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Werbung für ServiceQualität bei Gastgebern

Service und hohe Qualität sind wichtige Faktoren für die touristische Entwicklung. Auch Hotels, Gästehäuser oder Anbieter von Ferienwohnungen sollten hier Standards setzen. Um die Bedeutung herauszustellen und einen weiteren Qualitätsschub anzustoßen luden die Wirtschaftsförderungs-GmbH für den Landkreis Alzey-Worms (WfG) und die Tourist Info Worms Gastgeber aus der Region zu einer Veranstaltung nach Worms ein. Denn Qualität muss sowohl bei der Ausstattung als auch in der Dienstleistung gelebt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit der einzelnen Anbieter und der Tourismusregion zu erhöhen.  

Sterneklassifizierungen der Hotels, Gästezimmer und Ferienwohnungen setzen bei der Ausstattung an und kommunizieren den Gästen Qualitätsstandards für ihre Buchungsentscheidung. Neben diesem für den touristischen Wettbewerb wichtigen Instrument sei aber auch die Qualität beim Service wichtig, hob Referent Dirk Weidemann von der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH hervor. Denn einer der häufigsten Gründe warum Unternehmen Kunden verlieren sei die mangelnde Servicequalität, so Weidemann. Mit der landes- und bundesweiten Initiative „ServiceQualität“ verfolge man das Ziel, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern und zu verbessern und das Qualitätsbewusstsein in den Unternehmen zu erhöhen. „Servicequalität ist ein entscheidendes Element für die Ausstrahlung, Qualität und Kundenbindung eines Gastgebers“, betonte auch Oberbürgermeister Michael Kissel in seiner Begrüßung und stellte damit, auch stellvertretend für Landrat Ernst Walter Görisch, heraus, warum Stadt und Landkreis sich in dieser Richtung zur touristischen Weiterentwicklung engagieren.  

Bei der Initiative geht es nicht nur um Beherbergungsbetriebe sondern um alle, die Dienstleistungen für Touristen erbringen. Den Betrieben und Institutionen wird dabei in verschiedenen Stufen Rüstzeug für ein ServiceQualitätsmanagement an die Hand gegeben. Ein Qualitätssiegel sendet dem Kunden deutliche Qualitätsbotschaften zum Service. Beides bringt den Betrieb voran, darüber sind sich auch Markus Burkhardt vom 4-Sterne Hotel Central in Frankenthal und Klara Borsch vom Bauernhofcafé Morgenfelderhof in Eckfeld mit Gästezimmern/4-Sterne Ferienwohnung einig. Sie stellten die Erfahrungen ihrer Betriebe bei der Umsetzung der „ServiceQualität“ vor. „Mir ist wichtig immer ein bisschen besser als die Mitbewerber zu sein“, so Burkhardt zur Motivation, sich an der Initiative zu beteiligen. Nach der Klassifizierung der Zimmer sei es ihm wichtig gewesen auch die Dienstleistung am Gast zu steigern, indem beispielsweise Standards definiert wurden und kontinuierlich weitere Maßnahmen umgesetzt würden, so der Hotelinhaber. Das die Umsetzung der „ServiceQualität“ auch was für kleine Betriebe ist, wurde am Beispiel des Bauerhofcafés aus der Eifel deutlich, das von Anfang an bei der Initiative dabei war. „Man muss immer wieder in seinen Betrieb reinschauen, wie wenn man ein Gast wäre“, beschreibt Borsch die Chancen des Qualitätsmanagements. „Der Impuls der durch den gesamten Prozess gegeben wird ist unheimlich wichtig“, so die Chefin.  

Sowohl im Landkreis Alzey-Worms als auch in der Stadt Worms ist die Zahl der beteiligten Betriebe noch sehr gering. Die Veranstaltung sollte einen Impuls setzen. Voraussichtlich im November werden Wirtschaftsförderung und Tourist Info rmation ein Seminar zur Stufe I der „ServiceQualität“ anschließen.    

Weitere Infos zur Initiative „ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“: https://rlp.tourismusnetzwerk.info/inhalte/qualitaet/servicequalitat/  

oder bei

Wirtschaftsförderungs-GmbH für den Landkreis Alzey-Worms
Tel. 06731/408-1021;
wfg@alzey-worms.de  

Tourist Information Worms
Tel. 06241 25045;
touristinfo@worms.de